Ecommerce Liberty Puerto Rico
UX RESEARCH | RESEARCH DIRECCIONAL
El reto de investigación
Como parte de mi rol como UX Researcher Lead desarrollé actividades de UX research fundacional y direccional para mejorar la experiencia de los clientes de Liberty PR en el sitio web.
La metodologia
- Personas
- Entrevistas semi-estructuradas
- Unmoderated and moderated user tests
- Card Sorting
- Tree tests
- Observación en contexto
- Journey map
Testing platforms
- Maze
- Optimal Workshop
- Quantum Metrics
Los usuarios
- Usuarios de Panel de Puerto Rico
- Friends and Family del equipo comercial de Liberty Puerto Rico.
El proyecto
Liberty Puerto Rico es una compañía de servicios de telecomunicaciones que hace parte de Liberty Latin America. Entre sus objetivos estratégicos y de negocio está desarrollar sus canales digitales e incrementar las ventas digitales.
Se entregó al negocio y al equipo de Diseño UX/UI una perfilación exploratoria de clientes de Liberty Puerto Rico en términos de sus consumos, usos y necesidades en torno a los servicios telecomunicaciones.
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A partir de un proceso iterativo de validación y testeo de prototipos se implementaron mejoras en la experiencia, por parte del equipo de UX/UI, en torno a aspectos como: contenido, arquitectura de información, problemas de usabilidad, aspectos contextuales y socioculturales característicos del mercado de Puerto Rico.
Entidades involucradas:
LIBERTY LATIN AMERICA
LIBERTY
El impacto
