Antes de iniciar cualquier reto de diseño es crucial comprender a fondo al público objetivo, su entorno, y el problema a resolver. Para lograrlo, realizamos procesos de investigación usando metodologías cualitativas y cuantitativas, explorando fuentes secundarias, interactuando con la audiencia tanto en persona como en línea, y aprovechando el potencial de las redes sociales. Estas investigaciones nos permiten iniciar procesos creativos y tomar decisiones estratégicas y tácticas con confianza basadas en datos y experimentos.